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La conception d'un site web doit être
une démarche participative, orientée utilisateurs,
c'est-à-dire qu'elle doit se faire, autant que possible,
en concertation avec un ensemble de représentants
de l'entreprise ou de l'organisation, et de ses bénéficiaires,
en vue d'obtenir une satisfaction maximale des utilisateurs.
L'ensemble de la conception doit ainsi principalement être
centrée sur l'utilisateur et réalisée
en concertation étroite avec un panel représentatifs
d'usagers, par exemple lors de réunion de « brainstorming » (remue-méninges).
L'objet principal de la phase de conception
est d'analyser l'ensemble des besoins, puis d'imaginer
des contextes d'utilisation. L'analyse des besoins comporte
ainsi deux volets :
- Les besoins de l'organisation, correspondant à une
stratégie d'objectifs.
- Les besoins des utilisateurs, corrspondant à une
stratégie de cible.
Le cahier des charges est un document
contractuel synthétique permettant au maître
d'ouvrage (client) de définir ses besoin auprès
du maître d'oeuvre (prestataire). Même si la
réalisation du site n'est pas confiée à un
prestataire, il est toujours utile de rédiger un
cahier des charges, même court, afin de formaliser
ses idées.
Avant de commencer tout projet de site
web, il est nécessaire de récapituler les
objectifs du site web et, dans le cas d'une société ou
d'une organisation, en quoi le site web va permettre à l'organisation
de remplir ses propres objectifs stratégiques.
Il est conseillé de recenser l'ensemble
des objectifs du site web et d'y associer des critères
opérationnels, quantifiables, qui permettront de mesure
si l'objectif visé a bien été atteint.
Un site web est généralement
prévu pour une catégorie d'utilisateurs.
Un ciblage précis du type d'utilisateurs concerné permettra
d'établir un profil type et ainsi de focaliser le
contenu sur tel ou tel type d'information.
Il est ainsi nécessaire de s'interroger
sur le type d'information que les utilisateurs cibles sont
susceptibles de chercher, d'essayer de déterminer
leurs principales questions et le type de réponse
attendue.
Cette étape peut être faite
par le biais d'interview des clients de l'entreprise ou des
bénéficiaires de l'organisation, ou, dans le
cas d'un site personnel, d'entretiens avec les personnes
de l'entourage.
La veille concurentielle consiste à déterminer
les principaux concurrents du site web et d'analyser comment
ils répondent à leur clientèle et
quelles sont éventuellement leurs lacunes afin de
proposer un service qui les comble.
L'écriture de scénarios
consiste à se projeter dans la peau de l'utilisateur
et d'imaginer les différents cas d'utilisation possibles
du site web.
L'étape de planification consiste à :
- répertorier les personnes travaillant sur le
projet de site web,
- répartir les tâches selon les compétences
- établir un planning pour chacune d'entre elles.
- chiffrer globalement le projet en calculant le temps
passé par chaque personne et en le multipliant
par leur coût horaire (ou journalier).
Une équipe de réalisation
de site web réunit généralement les
profils suivants (une même personne peut avoir plusieurs
rôles) :
| Métier |
Description |
| Directeur
de projet |
Personne,
au sein de la maîtrise d'ouvrage, chargée
du pilotage global du projet. |
| Chef
de projet technique |
Il
s'agit de la personne, au sein de la maîtrise
d'oeuvre, chargée du pilotage des équipes
techniques (développeurs, architecte web,
etc.). |
| Rédacteur
en chef (éditeur ou chef de
rubrique) |
Il
est chargé d'établir le contenu rédactionnel
du site, afin de répondre au mieux aux attentes
des internautes et ainsi de faire augmenter le nombre
de visiteurs. |
| Web
journaliste |
Le
web journaliste est chargé de la rédaction
du contenu. Le métier de web journaliste est
proche de celui de journaliste traditionnel. |
| Développeur (programmeur) |
Son
rôle est de concevoir et de développer
les parties dynamiques du site. Il s'agit d'une fonction
technique aspirant à celle de chef de projet
technique. |
| Directeur
artistique |
Il
est chargé de coordonner les créations
artistiques afin de traduire les idées du
client dans une dimension multimédia. Il doit
ainsi suivre l'ensemble des équipes artistiques
afin de garantir l'harmonie visuelle du site web. |
| Infographiste |
Il élabore
les éléments graphiques du site (illustrations,
schémas, logos, etc.).
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| WebDesigner (parfois maquettiste) |
Il
conçoit l'aspect graphique
du site. |
| Intégrateur
HTML |
Il
conçoit et met en ligne
les pages web du site, en y incorporant
les articles des journalistes
et les éléments
graphiques. |
| Ergonome |
La
tâche d'ergonome consiste à concevoir
une interface utilisable afin
de maximiser la facilité d'utilisation
du site et de fidéliser
les internautes. Cette tâche
peut très bien être
assuré par un des autres
profils. |
| Administrateur
réseau |
Dans
la majorité des cas, l'administration
du réseau est assurée
par l'hébergeur. Néanmoins
si le site est hébergé dans
les locaux de l'organisation
ou si le site repose sur une
architecture réseau importante,
l'administrateur réseau
sera chargé du bon fonctionnement
de celui-ci, en terme de qualité de
service et de sécurité. |
| Animateur
web (parfois animateur
de communautés,
ou modérateur) |
Il
s'agit d'une fonction essentielle
du site, visant à assurer
le bon fonctionnement des échanges
dans les espaces de discussion
(forum, chat). Il modère
(supprime, modifie ou déplace)
les messages contraires à l'éthique
du site et guide les débutants.
Dans la mesure du possible il
essaye de répondre aux
questions des utilisateurs. Enfin,
il peut lancer des débats
ou des sondages afin de créer
de l'émulation. |
Le site web doit également être
réfléchi en termes de budget et de temps.
Il doit notamment être pensé sut le long terme,
c'est-à-dire que des moyens doivent être prévisionnés
pour créer le site mais aussi pour le maintenir
et l'actualiser. A ce titre, si le site n'est pas mis à jour
régulièrement il risque de ternir l'image
de marque de la société plutôt que
de la valoriser.
A cette étape, les ambitions initiales
peuvent être revues et prioritisées afin de
ne choisir que les plus prioritaires en fonction du budget
et des délais.
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© Copyright
2005 Jean-François Pillou.
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